よくあるお問合せ
会員パスワードの文字数条件について
オンラインストア会員パスワードには、下記の半角英数字記号が使用できます。 ・英大文字 A～Z ・英小文字 a～z ・数字 0～9 ・記号 ! " # $ % & ' ( ) - ^ \ @ [ ; : ] , . / = ~ | ` { + * } < > ? _ 上記のうちいずれか3種類以上を使用し、8文字以上で設定いただけます。
メールが届きません。何か原因はありますでしょうか？
◎メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。 ・ご利用のメールサービスにて受信ブロックされている ご利用中のメールサービスにおいては、メールサービス提供会社のセキュリティサービスにより、弊社からのメールがブロックされることがございます。 特にiCloudや携帯電話各社(docomo,au,softbankなど)のメールなどにおいて発生しやすいようですので、 弊社ドメインとなる「@miroc.co.jp」の受信許可をご確認いただけますようお願いいたします。 ・迷惑メールフォルダに届いている ...
お届け日を変更したい
◎お届け日の変更について 注文内容の変更 商品発送前 RockoNlineStoreお問合せフォームまでご連絡ください。 (※配送会社への商品引き渡し前など、ご変更手配が可能な場合に限り、ご変更を承らせていただきます。) 商品発送後 (※弊社よりすでに配送会社へ商品の引き渡し済みの場合も含みます。) ご変更はお受けできません。 お客様ご自身にて配送会社様までお問合せご相談ください。
使用ポイント数を変更したい
◎使用ポイント数の変更について ご注文確定後の使用ポイント数の変更は、受け付けておりません。 お支払い方法をご変更される場合には、一度ご注文をマイページにてキャンセルし、改めてご注文くださいませ。 なお、それに伴い、新規でご注文いただくこととなりますので、 変更前にご注文いただきました製品在庫、および販売金額でのご案内はいたしかねます。再度ご注文時点での在庫状況、販売金額でのご案内となりますので、ご留意ください。 ただし、以下の場合は、変更前のご購入条件を引き継ぎご案内させていただきます。 ...
注文内容を変更したい
◎注文内容の変更について 注文内容の変更 商品発送前 RockoNlineStoreお問合せフォームまでご連絡ください。 (※配送会社への商品引き渡し前など、ご変更手配が可能な場合に限り、ご変更を承らせていただきます。) 商品発送後 (※弊社よりすでに配送会社へ商品の引き渡し済みの場合も含みます。) ご変更はお受けできません。 ・あと払い(ペイディ)、楽天Pay、PayPal、Amazon Pay、などのご決済につきまして お支払い方法によりましては、ご決済金額の変更ができない場合がございます。 ...
支払い方法を変更したい
◎支払い方法の変更について ご注文確定後のお支払い方法の変更は、受け付けておりません。 お支払い方法をご変更される場合には、一度ご注文をマイページにてキャンセルし、改めてご注文くださいませ。 なお、それに伴い、新規でご注文いただくこととなりますので、 変更前にご注文いただきました製品在庫、および販売金額でのご案内はいたしかねます。再度ご注文時点での在庫状況、販売金額でのご案内となりますので、ご留意ください。 ただし、以下の場合は、変更前のご購入条件を引き継ぎご案内させていただきます。 ...
配送先を変更したい
◎配送先のご変更について 配送先住所情報はご注文時点の登録住所情報となります。 ご注文後、会員登録の登録住所を更新されましても、配送先住所は更新されませんのでご注意ください。 配送先の変更 連絡先 商品発送前 Rock oN line Storeお問合せフォームまでご連絡ください。 (配送会社への商品引き渡し前など 、ご変更手配が可能な場合に限り、配送先のご変更を承らせていただきます、) 商品発送後 (※1 弊社よりすでに配送会社へ商品の引き渡しすみの場合も含みます) ...